Politique de retour

En passant la commande sur notre boutique, vous acceptez notre politique d'expédition/retour.
Nous vous suggérons de lire attentivement nos politiques de retour avant de déposer une réclamation. Assurez-vous que le produit est éligible à toute réclamation pour éviter toute insatisfaction.

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Les retours ne sont acceptés qu'après approbation par notre service client. Pour commencer un retour ou toute autre question, veuillez contacter l'équipe d'assistance à support@asseia.com dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison du colis.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Les retours ne seront acceptés que via l'étiquette de retour d'expédition fournie. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Un changement d'avis ne constitue pas une raison acceptable pour toute réclamation de retour, de remboursement ou d'échange. Lors de la commande de produits imprimés à la demande, assurez-vous de vérifier attentivement le tableau des tailles et la couleur.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement. Selon le motif de la demande de retour, le remboursement peut être émis moins les frais d'expédition d'origine et de retour.

Tout produit que vous retournez doit être dans son état et son emballage d'origine. Les articles modifiés par vos soins de quelque façon que ce soit après réception ne peuvent pas être retournés. Veuillez conserver le reçu de retour du colis avec vous et nous envoyer ses photos par e-mail afin que nous puissions suivre le colis.
Lors de la passation de la commande, veillez à choisir la bonne taille, la bonne couleur et les autres détails. Veuillez vérifier les détails deux fois avant de confirmer la commande pour éviter toute réclamation de retour ou d'échange par la suite.

Les colis rejetés ou refusés à la livraison, abandonnés ou retournés en dehors du processus de retour désigné ne sont pas acceptés comme retour.
Les articles achetés avec un crédit en magasin ou une carte-cadeau ne peuvent pas être retournés. Les cartes-cadeaux et les crédits en magasin que nous émettons ne sont ni échangeables ni remboursables.

Pour les colis non livrés ou perdus, veuillez déposer une réclamation dans les 40 jours calendaires suivant la date d'expédition. Les réclamations déposées après le délai mentionné ne seront pas acceptées.
Si vous n'avez pas reçu votre colis et que le transporteur le signale comme livré, il ne sera pas considéré comme perdu. Veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur.
Afin d'éviter tout problème de livraison, veuillez vous assurer de mentionner votre adresse complète et correcte lors du paiement. Les articles retournés en raison d'adresses incomplètes ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un crédit en magasin.
Les annulations/modifications de commande sont acceptées dans les 60 minutes si la commande n'est pas expédiée. Une fois que votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt et qu'un numéro de suivi lui a été attribué, l'annulation/la récupération du colis devient pratiquement impossible.

Nous essayons de garantir une qualité parfaite du produit et de l'emballage. Mais étant donné que les entreprises de logistique se chargent de l'expédition, nous ne pouvons pas vous garantir un emballage totalement intact. Par conséquent, tout retour, remboursement ou réclamation sur l'emballage du produit ne sera pas accepté. Cependant, si le produit est reçu endommagé, veuillez nous en informer afin que nous puissions procéder à d'éventuelles réparations.

Les colis retournés à notre entrepôt en raison d'adresses incorrectes ou d'emplacements non livrables seront remboursés.

Tout article retourné qui ne relève pas de notre politique de retour ou qui n'est pas éligible à un remboursement ou à un crédit en magasin est jeté par nous.

Remarques :

Parfois, la commande arrive au bureau de poste le plus proche de l'acheteur et la met en attente en raison d'une adresse insuffisante, d'un colis non réclamé, d'un numéro manquant, etc. Il sera beaucoup plus pratique pour les clients de contacter le bureau de poste local ou de se rendre au bureau de poste pour la livraison.

Parfois, les numéros de suivi locaux peuvent indiquer un signe de livraison, mais le client final prétend que le colis n'a pas été reçu. Dans de tels cas, asseiah ne ménagera aucun effort pour vérifier la situation réelle, ce qui peut être un processus long (1 à 2 mois), mais il n'y a aucune garantie d'un résultat positif.

- Le distributeur local effectuera une livraison 1 à 3 fois en fonction de la situation réelle. Si le colis n'est toujours pas réclamé pendant la période de livraison, il sera renvoyé au bureau de poste local pour stockage dans les 3 à 7 jours. En attendant, vos clients doivent récupérer le colis eux-mêmes. Dans le cas contraire, le produit sera renvoyé à l'expéditeur, notre société de logistique. Lors du retour, asseiah n'assume aucune responsabilité en cas de perte de produits.

-asseia ne peut pas offrir de remboursement ou de renvoi si vous ne traitez pas les commandes non livrées ou les colis détruits par les sociétés de logistique.

Produits incorrects ou manquants.
Asseia a un processus de contrôle qualité strict avant l'expédition des produits. Asseia traitera les produits incorrects ou manquants comme suit :

un.
Pour les produits incorrects, asseiah propose un remboursement complet ou un remplacement.

b.
Pour les produits dont la couleur ou la taille est incorrecte et qui n'affectent pas la fonction du produit, etc., asseia propose un remboursement ou un renvoi si vous fournissez une capture d'écran de la réclamation de vos clients comprenant le nom, le contenu et la date.

c.
Pour les pièces manquantes qui n'affectent pas le fonctionnement du produit, asseiah peut rembourser partiellement ou renvoyer la pièce manquante ; pour les pièces manquantes qui affectent le fonctionnement du produit, asseiah renverra uniquement le produit.

Remarques :

Pour les problèmes de taille, Asseia appréciera beaucoup si vous pouvez mesurer le produit selon la méthode de mesure correcte et nous fournir la photo de la mesure. Ensuite, notre équipe de litiges traitera rapidement vos litiges.

Force majeure.
Asseia n'assume aucune responsabilité pour tout produit endommagé ou retard d'expédition causé par un cas de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter : situation épidémique, situation internationale, grève, guerre, tremblement de terre, inondation, virus, tempête, fortes chutes de neige, inspection douanière. Cependant, Asseia vous en informera par e-mail.

Des différends inacceptables.
Asseia n'acceptera aucun litige déraisonnable, y compris, mais sans s'y limiter :

+ L'acheteur n'aime pas.

+ La description du produit n'est pas réelle.

+ Les produits ont une odeur inhabituelle.

+L'adresse de livraison a été fournie de manière incorrecte.

+ La différence de produit a été négociée à l’avance.

+ Informations de suivi supprimées par les sociétés de logistique ou les bureaux de poste locaux.

+ Dans certains cas, les colis sont retournés/jetés/retenus en raison du non-respect par le destinataire des formalités de dédouanement conformément aux politiques de commerce extérieur de certains pays.